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Questions Fréquemment Posées Questions Fréquemment Posées
Vous trouverez dans cette partie une liste des questions les plus fréquemment posées basées sur nos interactions avec nos clients. N’hésitez pas à naviguer dans ces questions et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je lancer une commande en ligne?

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Conservez-vous à votre niveau les informations relatives à ma carte de crédit ?

De quelle façon ma commande sera-t-elle emballée ?

Quel montant prélevez-vous pour la livraison ?

Expédiez-vous dans tous les pays?

Quand recevrai-je mes médicaments ?

Dois-je signer lorsque je reçois ma commande ?

14 jours se sont écoulés depuis que j’ai passé ma commande. Quand vais-je la recevoir ?

J’ai acheté 360 pilules mais je n’ai reçu qu’une boîte de 180.

Comment est-ce je sais que les données fournies resteront privées et sécurisées ?

Qu’est-ce que le complément à base de plantes ?

Quelles sont les normes de fabrication des plantes médicinales ?

Est-ce que je peux être sûr que les médicaments achetés sont authentiques ?

Est-ce légal de se procurer des traitements de cette façon ?

Où vous trouvez-vous ?

Quelle est votre politique de retour ?

Mes données personnelles sont-elles vraiment sécurisées ?

Je m’inquiète de la discrétion.

Je ne trouve pas de réponse à ma question.

Comment puis-je lancer une commande en ligne?

Il est facile d'acheter chez nous! Il vous suffit de cliquer sur 'Acheter maintenant' et vous serez automatiquement dirigé vers un formulaire de création d’un compte. N'oubliez pas de fournir toutes les coordonnées nécessaires (nom, adresse d’expédition). Une fois que vous avez terminé, cliquez simplement sur le bouton «Continuer». Veuillez-vous assurer que les informations de livraison et vos données sont à 100% correctes. Cliquez sur «Continuer» et vous serez dirigé vers la fiche de paiement. Ici, il vous faudra choisir le mode de paiement désiré. Une fois ce choix effectué, vous serez dirigé vers une page spécifique à la méthode de paiement que vous avez choisie. Ici, vous trouverez vos coordonnées de livraison et pouvez entrer les données de votre carte de crédit. Procédez à une vérification et si tout est correct, cliquez juste sur le bouton «Confirmer la Commande». Après paiement, votre commande sera traitée et vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails possibles.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Chez Bestherbalshop, nous acceptons les cartes de crédit, Paypal et les virements bancaires internationaux.

Conservez-vous à votre niveau les informations relatives à ma carte de crédit ?

Jamais ! Tous les paiements par carte de crédit sont traités par notre partenaire de paiement qui utilise Secure Sockets Layer (SSL), une technologie conforme aux normes de l’industrie qui permet le cryptage de toutes les informations sur la carte de crédit. Les données transmises entre votre ordinateur et notre processeur de paiement ne pourront pas être lues par une tierce partie.

De quelle façon ma commande sera-t-elle emballée ?

Nous vous assurons que vos produits seront emballés avec beaucoup de discrétion. Nous comprenons les questions de confidentialité et pour cette raison, votre commande sera livrée dans une enveloppe blanche, ne révélant aucune trace de son contenu.

Quel montant prélevez-vous pour la livraison ?

Chez Bestherbalshop, TOUTES les commandes sont GRATUITEMENT expédiées dans tous les pays (les commandes sont expédiées dans les normes, par avion dans un délai de livraison de 14 à 24 jours). Toutes les commandes sont faciles à suivre et sécurisées. En cas de perte ou de dommage, nous vous le réexpédierons sans aucun frais supplémentaire.

Expédiez-vous dans tous les pays?

Bien sûr ! Nous pouvons envoyer des commandes dans tous les pays.

Quand recevrai-je mes médicaments ?

Étant donné que toutes les commandes sont traitées et envoyées dans les 48 heures, vous pouvez obtenir vos produits entre 14 et 24 jours. Il peut y avoir des différences dans les délais de livraison dans certains pays principalement à cause de la distance et de l’efficacité de votre service postal local. Si vous avez besoin d’aide dans ce domaine, n’hésitez pas à nous contacter étant donné que nous suivrons votre colis pour vous.

Dois-je signer lorsque je reçois ma commande ?

En effet ! Vous devez être chez vous au moment de la livraison et vous devez signer pour la recevoir. Ce sera la confirmation que vous avez bien reçu votre produit. Si vous n’êtes pas à votre domicile, le livreur laissera un avis de passage avec des coordonnées que vous pourrez utiliser pour récupérer votre colis. Vous pourrez également vous arranger pour trouver un jour et une heure de livraison qui vous conviennent.

14 jours se sont écoulés depuis que j’ai passé ma commande. Quand vais-je la recevoir ?

Chez Bestherbalshop, nous nous inquiétons toujours des retards et nous sommes ici pour vous aider mais avant de nous contacter à ce sujet, veuillez vérifier votre messagerie ainsi que votre pourriel pour voir si vous n’avez pas reçu de mail de notre part concernant votre carte de crédit (transaction refusée). D’autre part, si votre carte a été débitée, veuillez respecter les délais de livraison évoqués ci-dessus. Après ce laps de temps, vous pouvez faire des recherches auprès de votre bureau de poste parce que, dans la plupart des cas, les postiers oublient de laisser un avis de passage pour les colis qu’ils ne peuvent pas livrer. Si vos articles ne se trouvent pas dans votre bureau de poste, n’hésitez pas à nous contacter. Il est extrêmement rare que votre colis se perde* ou qu’il ait été saisi par les douanes. Si jamais cela se produit, ne vous inquiétez pas : nous vous le renverrons gratuitement. *Si vous n’avez pas reçu votre commande après 4 semaines et que vos recherches restent infructueuses, nous estimerons que votre colis est perdu. Après quelques petites formalités, nous vous enverrons un nouveau paquet. N’oubliez pas qu’il est de votre responsabilité de veiller à ce que les informations fournies soient totalement exactes. Bestherbalshop ne sera pas responsable des commandes égarées en raison d’une adresse incorrecte.

J’ai acheté 360 pilules mais je n’ai reçu qu’une boîte de 180.

Pas de problème, ne vous inquiétez pas ! C’est parce qu’une commande de plus de 180 pilules est envoyée en plusieurs colis séparés. Par exemple, si vous achetez 360 pilules votre commande sera divisée en 2 colis (chacun de 180 pilules). Il se peut donc que vous receviez vos colis séparés et pas forcément le même jour.

Comment est-ce je sais que les données fournies resteront privées et sécurisées ?

Notre souci principal est la protection de la vie privée, de la sécurité, de la discrétion et la satisfaction client. Soyez assuré que nous utilisons bien un cryptage de SSL 128-bit (codé) pour envoyer les données sur Internet.

Qu’est-ce que le complément à base de plantes ?

En fait, ce produit est à base de plantes ou d’extraits de plantes. Ces remèdes naturels deviennent plus populaires que les médicaments à cause de leurs avantages thérapeutiques qui vous permettent de conserver un certain bien-être en plus. Sans danger et sans effets secondaires !

Quelles sont les normes de fabrication des plantes médicinales ?

Les normes de fabrication sont très strictes et de nombreuses inspections ont également réalisées, pour veiller à ce que les médicaments soient de très grande qualité.

Est-ce que je peux être sûr que les médicaments achetés sont authentiques ?

Oui ! Nous ne travaillons qu’avec les compagnies pharmaceutiques reconnues qui ont des codes de conduite très stricts et qui sont supervisées par les autorités médicales. Nous ne proposons que des médicaments authentiques.

Est-ce légal de se procurer des traitements de cette façon ?

Dans la plupart des pays, c’est normal et cela ne présente aucun problème. Cependant, vous devriez, avant de commander chez nous, consulter les lois de votre pays.

Où vous trouvez-vous ?

Notre siège social se trouve à Hong Kong.

Quelle est votre politique de retour ?

Dans de rares cas où vous ne recevriez pas les articles commandés et où vous recevriez des produits endommagés, nous vous renverrons votre commande gratuitement. Toutefois, la loi ne nous autorise pas à accepter les retours de médicaments à base de plantes. Par conséquent, il nous est impossible de vous rembourser dans certains cas.

Mes données personnelles sont-elles vraiment sécurisées ?

Absolument !! Notre politique de confidentialité ne nous permet pas de transmettre des données à des tiers. Toutes les données de nos clients sont sécurisées.

Je m’inquiète de la discrétion.

Nous comprenons votre inquiétude mais la discrétion est l’une de nos priorités majeures. Personne ne connaîtra votre traitement (sauf la pharmacie vendant les herbes). En outre, vos médicaments sont toujours envoyés dans un emballage discret afin que vous puissiez les recevoir chez vous en toute sécurité et sans aucune gêne.

Je ne trouve pas de réponse à ma question.

Si vous n’avez pas vu votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter pour nous en faire part ou pour nous laisser vos suggestions et vos commentaires. Nous apprécions vos remarques. Merci.
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