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Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
En esta sección encontrará una lista de las preguntas más frecuentes basadas en nuestra interacción con los clientes. Si lo desea, puede echar una ojeada a todas las preguntas, y si no encuentra la respuesta a su consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

¿Conservan ustedes los detalles de mi tarjeta de crédito?

¿Cómo irá empaquetado mi pedido?

¿Cuánto cobran por hacer la entrega?

¿Realizan envíos a todos los países?

¿Cuándo recibiré mi pedido?

¿Es necesario que firme cuando reciba mi pedido?

Han transcurrido 14 días desde que realicé mi pedido. ¿Cuándo lo voy a recibir?

Yo compré 360 píldoras pero solo recibí un paquete de 180 píldoras.

¿Cómo puedo saber que la información que he proporcionado será mantenida privada y segura?

¿Qué es un Suplemento Herbal?

¿Cuáles son los estándares de producción para las hierbas medicinales?

¿Será que puedo confiar que la medicación que compré es genuina?

¿Este tratamiento es legal?

¿Dónde está su sede?

¿Cuál es su política de devoluciones?

¿Están seguros mis datos personales?

Tengo ciertas dudas en cuanto a la discreción.

No he podido encontrar la respuesta a mi pregunta.

¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?

¡Comprar nuestros productos es fácil! Usted solo tiene que pulsar el botón «Comprar ahora» y será dirigido a un formulario de apertura de cuenta. No olvide proporcionar toda la información de contacto necesaria (nombre, dirección de envío, etc.). Cuando haya terminado, haga clic en el botón «Continuar». Asegúrese de que la información de entrega y sus datos son correctos al 100 %. Presione el botón «Continuar» y será dirigido a la página de pago. Aquí usted solo tiene que seleccionar el método de pago que desee. Una vez que haya realizado esto, será encaminado a la página específica de la forma de pago que haya elegido. Allí usted podrá ver la información de entrega de su pedido, así como introducir los datos de su tarjeta de crédito. Compruebe que todo esté correcto y pulse el botón «Confirmar pedido». Una vez que el pago haya sido realizado, se procesará su pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles.

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

En Bestherbalshop aceptamos tarjeta de crédito, PayPal y transferencias bancarias internacionales.

¿Conservan ustedes los detalles de mi tarjeta de crédito?

¡Nunca! Todos los pagos realizados con tarjeta de crédito son procesados por nuestro socio proveedor de servicios de pago, el cual utiliza el protocolo de capa de conexión segura (SSL, Secure Socket Layer), tecnología estándar de la industria que permite encriptar toda la información contenida en la tarjeta de crédito. Los datos que se transmiten entre su ordenador y nuestro procesador de pagos no pueden ser leídos por ningún tercero.

¿Cómo irá empaquetado mi pedido?

Puede estar seguro de que sus productos serán empaquetados lo más discretamente posible. Comprendemos la importancia de la privacidad, y por este motivo, su pedido será entregado en una envoltura blanca que oculte su contenido.

¿Cuánto cobran por hacer la entrega?

En Bestherbalshop TODOS los pedidos se envían de forma GRATUITA a todos los países (se envían por medio de correo aéreo estándar y con un plazo de entrega de 14-24 días). Todos los envíos se pueden rastrear y están asegurados, y en caso de pérdida o daño, se lo reenviaremos sin costes adicionales.

¿Realizan envíos a todos los países?

Efectivamente, podemos enviar pedidos a todos los países.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Dado que todos los pedidos se procesan y se envían en el plazo de 48 horas, podría recibir sus productos en cualquier momento en el plazo de 14 a 24 horas. Es posible que existan algunas diferencias en los plazos de entrega para determinados países, provocados principalmente por la distancia y la eficiencia del servicio de correo local. Si necesita ayuda al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos un seguimiento de su pedido.

¿Es necesario que firme cuando reciba mi pedido?

Por supuesto, Es necesario que esté en casa en el momento de la entrega y que la firme. Su firma será la confirmación de que ha recibido el producto. Si no está en casa, la empresa de transportes dejará un aviso o una tarjeta de llamada para que pueda llamar y recoger su pedido. También puede acordar que la entrega se realice a la hora y el lugar que más le convengan.

Han transcurrido 14 días desde que realicé mi pedido. ¿Cuándo lo voy a recibir?

En Bestherbalshop nos preocupan todos los posibles retrasos y estamos a su disposición para ayudarle. Sin embargo, antes de ponerse en contacto con nosotros por este motivo, consulte su correo electrónico y el buzón de correo basura, y compruebe si ha recibido algún mensaje nuestro sobre su tarjeta de crédito (transacción rechazada). Si, por el contrario, el cargo en la tarjeta se ha realizado correctamente, deje que transcurran los plazos de entrega estándar mencionados anteriormente. Una vez transcurrido ese plazo, puede consultar con su oficina de correos local, ya que en la mayoría de casos el cartero se olvida de dejar los avisos correspondientes a los artículos que no se han podido entregar. Si su pedido no se encuentra en la oficina de correos local, póngase en contacto con nosotros. Aunque es muy raro, existe la posibilidad de que su producto se haya perdido* en el envío o que haya sido decomisado en la aduana. No se preocupe, porque, si se diera el caso, procederíamos a reenviarle el pedido sin coste alguno.
*Si no recibe su pedido en el plazo de 4 semanas y el seguimiento no ofrece resultados, lo clasificaremos como perdido. Tras un par de breves procedimientos, procederemos a expedir un envío de sustitución. Recuerde que es su responsabilidad asegurarse de que la información proporcionada es 100 % precisa. Bestherbalshop no asumirá responsabilidad alguna por los pedidos que se pierdan como consecuencia directa de unos datos de entrega incorrectos.

Yo compré 360 píldoras pero solo recibí un paquete de 180 píldoras.

¡No es ningún problema, no se preocupe! Esto se debe a las cantidades enviadas en varios paquetes de 180 píldoras. Por ejemplo, si usted compra 360 píldoras, se le enviará 2 paquetes (cada uno con 180 píldoras). Considerando esto, hay la posibilidad que usted hay recibido estos paquetes en diferentes días.

¿Cómo puedo saber que la información que he proporcionado será mantenida privada y segura?

Nuestras principales preocupaciones son la privacidad, la seguridad, la discreción y la satisfacción del cliente. Por favor este tranquilo que nosotros utilizamos tecnología de encriptación SSL 128-bit (codificado) al enviar datos por el internet.

¿Qué es un Suplemento Herbal?

Básicamente es un producto a base de hierbas o extractos de plantas. Estos remedios naturales que se están haciendo aún más populares que las drogas medicinales, debido a sus beneficios terapéuticos, que ayudan a mantener un bienestar general. Es seguro y no tiene efectos segundarios.

¿Cuáles son los estándares de producción para las hierbas medicinales?

Los estándares de producción son las mismas en consideración a que todos son procesados por un procedimiento estricto y regular, para asegurar que sus drogas serán de la más alta calidad posible.

¿Será que puedo confiar que la medicación que compré es genuina?

¡Sí! Nosotros solo trabajamos con reconocidas empresas farmacéuticas que presentan y siguen estrictamente los códigos de procedimientos y que son 100% regulados por autoridades medicas. Nosotros solamente tratamos con medicina autentica.

¿Este tratamiento es legal?

En la mayoría de los países no hay problemas, siendo un tratamiento bastante usual. Sin embargo, le recomendamos que se informe sobre las leyes de su propio país antes de hacernos cualquier encargo.

¿Dónde está su sede?

Nuestra sede principal se encuentra en Hong Kong.

¿Cuál es su política de devoluciones?

En el extraño caso de que reciba un producto dañado o equivocado, le haremos un reenvío gratuito. Sin embargo, por cuestiones legales, no podemos aceptar la devolución de medicinas herbarias. Así pues, no devolvemos el dinero en esos casos.

¿Están seguros mis datos personales?

Por supuesto. Tenemos una política muy estricta en lo que respecta a la privacidad, que no nos permite facilitar datos a terceras partes. Todos los datos de nuestros clientes están seguros con nosotros.

Tengo ciertas dudas en cuanto a la discreción.

Comprendemos perfectamente sus dudas, pero la discreción es una de nuestras prioridades principales. Nadie sabrá de su tratamiento (con excepción de la farmacia herbolaria). Es más, las medicinas siempre se envían en paquetes discretos, para asegurarnos de que las recibe en su casa de forma segura y sin sufrir ninguna clase de apuros.

No he podido encontrar la respuesta a mi pregunta.

Si no ha encontrado la respuesta, no dude en ponerse en contacto con nosotros para preguntarnos o hacernos cualquier sugerencia o comentario. Lo apreciaremos de su parte. Gracias.
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